ଟ୍ରେନ ଯାତ୍ରା ସମୟରେ ଏବେ ହ୍ଵାଟସଆପରେ କରିପାରିବେ ଅଭିଯୋଗ, ରେଲୱେ ଜାରି କଲା ଚାଟବଟ ନମ୍ବର

ଭୁବନେଶ୍ୱର: ଭାରତୀୟ ରେଲୱେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ସୁବିଧା ପାଇଁ ଏକ ନୂଆ ଡିଜିଟାଲ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରିଛି। ଏବେ ଟ୍ରେନ ଯାତ୍ରା ସମୟରେ କୌଣସି ଅସୁବିଧା କିମ୍ବା ସମସ୍ୟା ହେଲେ, ଯାତ୍ରୀମାନେ ହ୍ଵାଟସଆପ ଚାଟବଟ ମାଧ୍ୟମରେ ସିଧାସଳଖ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ। ଏହି ସେବା ଜୁଲାଇ 2025ରୁ ପରୀକ୍ଷାମୂଳକ ଭାବେ ଆରମ୍ଭ ହୋଇଛି ଏବଂ ଶୀଘ୍ର ଏହା ସାରା ଦେଶରେ ଲାଗୁ ହେବ।

କିପରି କାମ କରେ ଏହି ଚାଟବଟ?
ରେଲୱେ ପକ୍ଷରୁ ଜାରି କରାଯାଇଥିବା ହ୍ଵାଟସଆପ ନମ୍ବର (+91-7982139139)ରେ ଯାତ୍ରୀମାନେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ। ଏହି ନମ୍ବରକୁ ସେଭ କରି ହ୍ଵାଟସଆପରେ “Hi” କିମ୍ବା “ନମସ୍କାର” ଟାଇପ କରି ମେସେଜ ପଠାଇଲେ, ଏକ ଅଟୋମେଟିକ ରିପ୍ଲାଇ ଆସିବ। ଏହାପରେ ଯାତ୍ରୀମାନେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିକଳ୍ପଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ଅଭିଯୋଗ ପ୍ରକାର ବାଛିପାରିବେ:
ଟ୍ରେନରେ ସଫେଇ ଅଭିଯୋଗ
ଖାଦ୍ୟ ଗୁଣବତ୍ତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗ
ଟିକେଟ ସମସ୍ୟା
ବିଦ୍ୟୁତ ଓ ପାଣି ଅସୁବିଧା
ରେଲୱେ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଆଚରଣ
ସୁରକ୍ଷା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗ

ଏହି ଚାଟବଟ ଆର୍ଟିଫିସିଆଲ ଇଣ୍ଟେଲିଜେନ୍ସ (AI) ଆଧାରିତ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ହେବା ପରେ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ରେଲୱେ ଅଧିକାରୀ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କରି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବେ।

ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସୁବିଧା
ଏହି ହ୍ଵାଟସଆପ ଚାଟବଟ ମାଧ୍ୟମରେ ଯାତ୍ରୀମାନେ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସେବା ମଧ୍ୟ ପାଇପାରିବେ, ଯେପରି:

PNR ସ୍ଥିତି ଯାଞ୍ଚ
ଟ୍ରେନର ଲାଇଭ ସ୍ଥିତି
ଖାଦ୍ୟ ଅର୍ଡର
ଟ୍ରେନ ଶିଡ୍ୟୁଲ ଓ କୋଚ ପୋଜିସନ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ତଥ୍ୟ

ଏହି ସେବା ସମସ୍ତ ମେଲ, ଏକ୍ସପ୍ରେସ ଓ ସୁପରଫାଷ୍ଟ ଟ୍ରେନ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଉପଲବ୍ଧ।

ଅଭିଯୋଗର ସ୍ଥିତି ଟ୍ରାକିଂ
ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପରେ ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କୁ ଏକ ରେଫରେନ୍ସ ନମ୍ବର ମିଳିବ, ଯାହା ସାହାଯ୍ୟରେ ସେମାନେ ଅଭିଯୋଗର ଅଗ୍ରଗତି ଟ୍ରାକ କରିପାରିବେ। ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ରେଲୱେର ଅନ୍ୟ ହେଲପଲାଇନ ନମ୍ବର ଯେପରି 139 (ଟୋଲ-ଫ୍ରି), 182 (ସୁରକ୍ଷା ହେଲପଲାଇନ) ଏବଂ ରେଲ ମଦଦ ଆପ ମାଧ୍ୟମରେ ମଧ୍ୟ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରେ।

ଓଡ଼ିଶା ପାଇଁ ଲାଭ
ଓଡ଼ିଶାରେ ରେଲ ଯାତାୟତ ଏକ ଜନପ୍ରିୟ ମାଧ୍ୟମ। ଭୁବନେଶ୍ୱର, କଟକ, ସମ୍ବଲପୁର, ରାଉରକେଲା ଓ ବ୍ରହ୍ମପୁର ଭଳି ସହରରୁ ପ୍ରତିଦିନ ଲକ୍ଷାଧିକ ଯାତ୍ରୀ ଟ୍ରେନରେ ଯାତାୟତ କରନ୍ତି। ଏହି ହ୍ଵାଟସଆପ ଚାଟବଟ ସେବା ଓଡ଼ିଶାର ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ପାଇଁ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନକୁ ଅଧିକ ସରଳ ଓ ଦ୍ରୁତ କରିବ। ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ଯଦି ପୁରୀ-ହାଓଡ଼ା ଏକ୍ସପ୍ରେସରେ ଜଣେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ସଫେଇ ସମସ୍ୟା ଦେଖାଦିଏ, ସେ ତୁରନ୍ତ ହ୍ଵାଟସଆପରେ ଅଭିଯୋଗ କରି ସମାଧାନ ପାଇପାରିବେ।

କାହିଁକି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ?
ଏହି ଡିଜିଟାଲ ସେବା ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ସମୟ ଓ ଶ୍ରମ ବଞ୍ଚାଇବ। ପୂର୍ବରୁ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ପାଇଁ ଷ୍ଟେସନରେ ଅଭିଯୋଗ ପେଟିକା କିମ୍ବା TTEଙ୍କ ସହାୟତା ଆବଶ୍ୟକ ହେଉଥିଲା, ଯାହା ଅନେକ ସମୟରେ ଅସୁବିଧାଜନକ ଥାଏ। ଏବେ ଏହି ହ୍ଵାଟସଆପ ଚାଟବଟ ମାଧ୍ୟମରେ ଯାତ୍ରୀମାନେ ଟ୍ରେନରେ ବସି ବସି ନିଜର ସମସ୍ୟା ରେଲୱେ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନିକଟରେ ପହଞ୍ଚାଇ ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ ପାଇପାରିବେ।