ବ୍ୟାଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିରୋଧରେ ବଢ଼ିଲା ଅଭିଯୋଗ, ଟାର୍ଗେଟରେ ମୋବାଇଲ୍ ଏବଂ ଇ-ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ସେବା
ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ: ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (ଆରବିଆଇ) ଅନୁଯାୟୀ ଦେଶରେ ବ୍ୟାଙ୍କ ବିରୋଧରେ ଅଭିଯୋଗ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଉଛି। ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ Ombudsman Schemes ଅଧୀନରେ ପଞ୍ଜୀକୃତ ହୋଇଥିବା ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା ୭ ଲକ୍ଷକୁ ଅତିକ୍ରମ କରିଛି। ୨୦୨୨-୨୩ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ଏହି ସଂଖ୍ୟା ୬୮ ପ୍ରତିଶତରୁ ଅଧିକ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ଏହି ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ମୋବାଇଲ୍ ଏବଂ ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ୍ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍, ଋଣ ଏବଂ ଅଗ୍ରଗତି, ଏଟିଏମ୍ ଏବଂ ଡେବିଟ୍ କାର୍ଡ, କ୍ରେଡିଟ୍ କାର୍ଡ, ପେନ୍ସନ୍ ପେମେଣ୍ଟ, ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର ଏବଂ ପାରା ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ଭଳି ପ୍ରସଙ୍ଗ ଉପରେ ଆଧାରିତ ଥିଲା। ଏଥିରେ ସର୍ବାଧିକ ୧.୯୬ ଲକ୍ଷ ଅଭିଯୋଗ ବ୍ୟାଙ୍କ ବିରୋଧରେ ଆସିଛି।
ସୋମବାର ଆରବିଆଇ Ombudsman Schemesରେ ପ୍ରକାଶିତ ଏକ ରିପୋର୍ଟରେ ଏହି ଆକଳନ ପ୍ରକାଶ ପାଇଛି। ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ଇଣ୍ଟିଗ୍ରେଟେଡ୍ Ombudsman Schemes, ୨୦୨୧ (RB-IOS) ଅଧୀନରେ ଏହା ହେଉଛି ପ୍ରଥମ ରିପୋର୍ଟ। ଏଥିରେ ସମସ୍ତ ୨୨ଟି କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ, ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ କେନ୍ଦ୍ର ଏବଂ ଯୋଗାଯୋଗ କେନ୍ଦ୍ରରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ସୂଚନା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ। ରିପୋର୍ଟ ଅନୁଯାୟୀ, RB-IOS ଅଧୀନରେ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଥିବା ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା, ୨୦୨୧ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ୨୦୨୨-୨୩ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ORBIO ଏବଂ CRPC ରେ ମୋଟ ୭,୦୩,୫୪୪ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଛି। ୬୮.୨୪ ପ୍ରତିଶତ ବୃଦ୍ଧି ଘଟିଛି। ଜନ ସଚେତନତା ପଦକ୍ଷେପ ଯୋଗୁଁ ଏହି ସଂଖ୍ୟା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।
ରିପୋର୍ଟ ଅନୁଯାୟୀ, ଆରବିଆଇ Ombudsman Schemes ଅଧୀନରେ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡିକ ବିରୋଧରେ ମୋଟ ୧,୯୬,୬୩୫ ଅଭିଯୋଗ ଆସିଛି। ମୋଟ ଅଭିଯୋଗ ମଧ୍ୟରେ ଏହି ସଂଖ୍ୟା ସର୍ବାଧିକ। ୨୦୨୨-୨୩ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ORBIO ମୋଟ ୨,୩୪,୬୯୦ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିଥିଲା। ଆହୁରି ମଧ୍ୟ, CrPC ରେ ୪,୬୮,୮୫୪ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ହେଲା। ଆରବିଆଇ କହିଛି ଯେ ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ହାରାହାରି ୩୩ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମାଧାନ ହୋଇଛି। ଏହି ସଂଖ୍ୟା ହ୍ରାସ ପାଇଛି। ୨୦୨୧-୨୨ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ ଏହା ୪୪ ଦିନ ଥିଲା। ରିପୋର୍ଟ ଅନୁଯାୟୀ, ୫୭.୪୮ ପ୍ରତିଶତ ଅଭିଯୋଗ ପାରସ୍ପରିକ ଚୁକ୍ତି, ଆପୋଷ ବୁଝାମଣା ଏବଂ ମଧ୍ୟସ୍ଥତା ମାଧ୍ୟମରେ ସମାଧାନ ହୋଇଛି। ଅବଶିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକ ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ କରାଯାଇଥିଲା। ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡିକ ସହିତ, ଅଣ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ପେମେଣ୍ଟ ସିଷ୍ଟମ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଧିକାଂଶ ଅଭିଯୋଗ ମୋବାଇଲ୍ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ କିମ୍ବା ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ୍ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ ସମ୍ବନ୍ଧରେ କରାଯାଇଛି।